Вопросы для покупателей одежды

Покупка товаров онлайн чрезвычайно популярна в современном обществе: в условиях нехватки свободного времени и нежелания тратить его на походы по магазинам все больше и больше людей предпочитают совершать покупки через интернет. В онлайн-магазинах покупают самые разнообразные товары, и одежда занимает в этом ряду далеко не последнее место. Но что мы знаем о людях, которые покупают одежду онлайн? Чтобы узнать больше о поведении и потребительских привычках таких покупателей и выявить основные тренды в области покупки одежды онлайн, было проведено исследование, охватившее 250 клиенток интернет-магазинов. Результаты опроса1 были объединены с внутренними данными, полученными через поисковые системы Google.

Большинство опрошенных покупают одежду онлайн уже не первый год: в среднем, первая покупка произошла 2,5 года одежды назад. Если говорить о частоте покупки, то среди респонденток она довольно высока: 44% приобретают одежду в интернете 2-3 раза в год, а 33% – почти каждый месяц. Покупка происходит не сразу: как правило, покупатель заходит на сайт продавца 2-3 раза, прежде чем потратить деньги.

Для компаний, использующих таргетинг по времени показа, может оказаться важной следующая информация: согласно одному из исследований, 52% покупок приходится на промежуток с 21.00 до 6.00. Таким образом, в ночное время имеет смысл напомнить потенциальным покупателям о совершении покупки.

Отличительной особенностью, связанной с интернет-торговлей одежды, является довольно высокий процент возврата товаров. По результатам опроса, основные причины возвратов – неуверенность в размере, качестве и в том, как новый предмет гардероба будет сидеть на клиенте. В среднем, 3/4 покупателей выкупают почти все заказанные ими вещи. При этом за один раз, как правило, покупатели заказывают до трех товаров, и только 20% клиентов – всего один предмет.

Цена, качество и размер имеют значение

Очевидно, что такие первостепенные характеристики товара, как цена, качество и размер, волнуют подавляющее большинство покупательниц – более 80%. Также значительное число клиенток – более 70% – интересует, как одежда будет смотреться на обычных людях, а не на моделях. Задумываются покупательницы и на более широкие темы – они ищут информацию о модных тенденциях и трендах, раздумывают над тем, с чем сочетать тот или иной предмет одежды, и обращаются к образам звезд шоу-бизнеса в качестве источника вдохновения.

Среди характеристик онлайн-магазинов, имеющих большое значение для клиенток, лидируют выгодные акции и скидки – они привлекают 73% покупательниц. Также потребителей интересует широкий ассортимент одежды и обуви. Среди прочих важных факторов – наличие недорогих товаров, безопасность совершения покупки, хорошие фотографии каждого предмета, быстрая доставка и наличие товаров высокого качества. Наименее важно для покупательниц наличие товаров люксовой категории – этот показатель имеет значение лишь для 4% опрошенных. Товары класса люкс клиенты все еще предпочитают покупать в офлайне: они получают удовольствие от обстановки, высокого уровня сервиса и индивидуального подхода – продавцы в бутиках не только знают постоянных клиентов в лицо, но и хорошо осведомлены об их вкусах.

Далее важно понять, к каким источникам обращаются пользователи при поиске информации, связанной с покупкой. На самые важные вопросы – о цене, качестве и размере – пользователи получают ответы непосредственно на сайтах магазинов, а также на ресурсах, публикующих рекомендации и обзоры. Для тех, кто интересуется более общей информацией – тенденциями, трендами и образами звезд – наиболее важными источниками являются социальные сети, предлагающие визуальный контент высокого качества, сайты модных журналов и новостные ресурсы. К помощи поисковых систем в основном прибегают, чтобы найти информацию о скидках и более выгодных предложениях. Эту информацию стоит иметь в виду потенциальным продавцам для максимально эффективного размещения рекламных сообщений.

Теперь обратимся непосредственно к покупке. Порядок действий, предшествующий ей, выглядит так: сначала покупатели выбирают, какая именно вещь им нужна, затем определяются с ценовыми границами, и уже после ответа на эти вопросы выбирают конкретного продавца и бренд. Цвет и состав имеют второстепенное значение.

Онлайн-покупатели ищут большую часть информации в интернете, но это не значит, что простого размещения рекламы в digital будет достаточно для привлечения новых клиентов. Результаты исследований и анализ данных поисковых систем показывают, что огромной популярностью пользуются тематические блоги. Контент, создаваемый fashion- и lifestyle-блогерами, вызывает больше доверия у покупателей и может сыграть ключевую роль в увеличении лояльности к определенному бренду.

Среди самых популярных блогеров на YouTube – Sasha Spilberg, Elena Sheidlin, TheKateClapp, Afinka DIY. Их посты с рассказами о своем гардеробе собирают по несколько миллионов просмотров. Они также часто снимают отчеты о походах по магазинам, делают обзоры лучших мест для шопинга и делятся опытом вопросы для покупателей одежды о покупке одежды онлайн, наглядно показывая разницу между ожиданием и реальностью при заказе одежды через интернет, как например в этом видео:

Чуть менее охватные, но также очень популярные каналы – Маха Одетая, видеоблоги Swasti Ji, Annkuzochka, Osia и другие.

Еще одним важным источником информации об интересах покупателей могут стать поисковые системы. Огромное количество запросов в Google так или иначе связано с одеждой. При этом, помимо поиска скидок, акций, трендов, тенденций и конкретных интернет-магазинов пользователи ищут информацию, связанную с эксплуатацией одежды и уходом за ней. Наиболее популярные запросы в Google – таблицы сочетания цветов, расшифровка ярлыков на одежде, советы по уходу за обувью и тем, как ушить одежду.

В заключение, стоит отметить такую важную характеристику модной индустрии, как сезонность. Fashion-события происходят на протяжение всего года в разных точках мира, и каждая неделя моды вызывает всплеск интереса к одежде. Календарь интереса к неделям мод может стать незаменимым инструментом при построении вашей контентной стратегии.

Выводы

Люди, приобретающие одежду онлайн, до покупки проводят много времени в интернете, они обращаются к различным источникам информации, чтобы выбрать товар, найти самую низкую цену, узнать о модных тенденциях. Понимая, какие ресурсы чаще всего используют покупатели и с какой частотой, рекламодатели могут грамотно выбрать площадки для размещения сообщения и подобрать нужную периодичность обновления контента. Чтобы по-настоящему заинтересовать покупателя, содержание рекламного сообщения должно соответствовать его интересам, и сообщение должно появиться в тот момент, когда интерес к покупке одежды высок. Здесь важно выбрать правильную форму подачи материала и создавать контент, опираясь на реальные запросы потенциальных клиентов. Определить такие запросы поможет анализ данных поисковых систем и популярных тематических блогов. Выбрать оптимальное время подачи информации позволит грамотно составленный контент-план, разработанный с учетом сезонных событий в мире моды.

Сотрудничество с топовыми блогерами для создания интересного для пользователей контента позволит выйти на максимально широкую аудиторию, привлечь внимание к компании и стимулировать интерес к ее продукции. Одной из самых популярных платформ для видеоблогеров является YouTube, и размещение контента на этой площадке гарантированно привлечет к бренду внимание интернет-аудитории.

  • 1. Опрос проводился только среди женщин, средний возраст респонденток – 31 год, 80% из них замужем. Большинство опрошенных имеют высшее образование, а их средняя зарплата – 33 000 рублей в месяц.

Источник: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/research-study/pokupateli-odezhdy-v-internete-kto-oni-i-kakovy-ikh-potrebitelskie-privychki/


Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

ТОР10 способов быстро увеличить продажи в магазине одежды Мультивиза в швецию самостоятельно



Вопросы для покупателей одежды 10 Критических Ошибок, Которые Приводят к Низким Продажам
Вопросы для покупателей одежды Оцените вопросы анкеты для покупателей магазина одежды
Вопросы для покупателей одежды Ответы на частые вопросы покупателей теннисной одежды
Вопросы для покупателей одежды Такие вопросы как зонирование пространства магазина
Вопросы для покупателей одежды Вопросы и ответы оптовых покупателей детской одежды
Вопросы для покупателей одежды Покупатели одежды в интернете: кто они и каковы их
Вопросы для покупателей одежды Маркетинговые опросы: примеры вопросов и шаблоны
Вопросы и ответы информация для покупателей Week Тайный покупатель - методика, система оценки Стандарты обслуживания покупателей Мерчендайзинг детской одежды Выкройка блузки простого кроя с коротким рукавом Вязаные пальто, кардиганы Записи в рубрике Домашний яблочный уксус. Приготовление, рецепты Как сделать поделки оригами из бумаги своими руками. Мастер